● ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

● Настоящие Правила и условия на выполнение работ в Автосервисном центре (далее – «Правила») являются публичной офертой Исполнителя и определяют условия Договора между Исполнителем и Заказчиком (далее – Стороны) о выполнении ремонтных работ автомобильного транспорта (далее – Договор) и возникающих в рамках настоящего Договора прав, обязанностей и ответственности Сторон.

● Заключение Договора осуществляется путем присоединения Заказчика к настоящим Правилам в соответствии с п. 1 ст. 428 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ). До заключения Договора Заказчик обязан на интернет-сайте https://lacservice.ru/pravila ознакомиться с настоящими Правилами и Условиями на выполнение работ.

● Договор считается заключенным между Сторонами со дня получения Исполнителем от Заказчика письменного согласия о присоединении к условиям настоящих Правил путем подписания Заявления о присоединении Заказчика к правилам и условиям на выполнение работ.

Такие документы, как Заказ-наряд, Акт выполненных работ, запросы и извещения от Исполнителя о необходимости выполнения дополнительных работ, уведомления о готовности Автомобиля, Заказчик может получать в электронном виде посредством переписки в мессенджере, при этом ответ Заказчика в мессенджере «Да», «Ок», «Согласен», «Подтверждаю» (и аналогично по смыслу) является юридически значимым согласием с присланным документом либо вопросом, запросом Исполнителя.

● Присоединение Заказчика к настоящим Правилам производится в Автосервисном центре Исполнителя при обращении Заказчика с заданием осуществить ремонт его автомобильного транспорта.

● ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

● Исполнитель по заданию Заказчика осуществляет кузовной ремонт автотранспортного средства(далее — Автомобиль), наименование, технические характеристики и состояние которого на момент подписания Заявления о присоединении к правилам и условиям на выполнение работ указываются Сторонами в форме «Заказа-наряда», именуемой в дальнейшем «Акт приема-передачи». После выполнения работ стороны подписывают «Акт выполненных работ» в бумажном или электронном виде Исполнитель может осуществлять ремонт как собственными силами, так и силами своих подрядчиков, которым Исполнитель предоставляет право перемещать Автомобиль для ремонта. Исполнитель при этом остается ответственным за действия (бездействия) таких подрядчиков.

● Акцептом настоящей оферты, в соответствии с п. 1 ст. 438 ГК РФ, является подписание Заказчиком Заявления о присоединении к правилам и условиям на выполнение работ и подписание Сторонами Акта приема-передачи Автомобиля в бумажном либо в электронном виде через мессенджер.

● Заказчик обязуется принять выполненные работы и оплатить их по ценам, предусмотренными в Заказе-наряде, прайс-листам Исполнителя и по ценам, дополнительно согласованными с Заказчиком посредством телефонного звонка, сообщений.

● Настоящим Заказчик дает свое согласие на передачу Исполнителем третьим лицам сведений об Автомобиле, включая, но не ограничиваясь: маркой, моделью, типом, категорией, идентификационным номером (VIN), номерами агрегатов, мощностью двигателя, пробегом, — в целях размещения указанной информации в базах данных, на специализированных сайтах и (или) иных электронных ресурсах, а также для обеспечения прослеживаемости работ, соблюдения гарантийных обязательств, получения статистики, участия в программах технической поддержки и аналогичных целях, не нарушающих права и интересы Заказчика.

● УСЛОВИЯ ПРИЕМА, ИНФОРМИРОВАНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ О ДЕФЕКТАХ АВТОМОБИЛЯ

● При приеме Автомобиля в ремонт или при его осмотре уполномоченным лицом Исполнителя Заказчик обязан предоставить полную и достоверную информацию обо всех известных ему дефектах, которые требуется устранить, а также о любых иных неисправностях и условиях эксплуатации автомобиля. Указанная информация подлежит обязательному внесению в соответствующие разделы Заказа-наряда: «Примечания приемщика» и «Наличие технической неисправности».

● Заказчик несёт ответственность за достоверность и полноту предоставленных сведений, в том числе, но не ограничиваясь, информацией о:

• ● наличии изменений в штатной электропроводке;
• ● наличии нестандартных устройств, подключённых к электросистеме автомобиля;
• ● использовании нештатных утеплителей (в том числе одеял и аналогичных материалов) в подкапотном пространстве;
• ● наличии газобаллонного оборудования (ГБО);
• ● наличии в салоне или багажнике легко воспламеняющихся веществ, жидкостей либо емкостей с ними;
• ● любых конструктивных или эксплуатационных особенностях, способных повлиять на проведение ремонтных работ.

● Заказчик уведомлён и соглашается с тем, что:

• ● в целях соблюдения требований пожарной безопасности, все устройства, подключённые к розетке прикуривателя, будут обесточены до начала проведения работ;
• ● нештатные утеплители (включая одеяла и иные материалы) будут демонтированы из подкапотного пространства, размещены в багажнике автомобиля и подлежат возврату после окончания ремонта;
• ● газовый баллон ГБО должен быть пуст;
• ● автомобиль может быть перемещён сотрудником Исполнителя в автосервисное хранилище для выполнения работ, а также может быть использован для совершения тестовой поездки с целью диагностики неисправности и проверки результата ремонта.

● Заказчик обязуется до передачи автомобиля Исполнителю освободить его от всех горючих веществ, материалов и ёмкостей с ними (включая бензин в канистрах, жидкости для розжига, пропитанные маслом тряпки и аналогичные предметы). В противном случае вся ответственность за последствия (включая возгорание и порчу имущества) возлагается на Заказчика.

● Заказчик подтверждает, что при передаче Автомобиля для проведения работ он предварительно освободил его от всех личных и/или ценных вещей, документов, денежных средств и иного имущества. Заказчик делает соответствующую отметку в Заказе-наряде.

● Исполнитель не несёт ответственности за неисправности, повреждения либо иные последствия, вызванные:

• ● изменениями в штатной электропроводке, не указанными при приёме автомобиля;
• ● несанкционированным подключением оборудования к электро-системе;
• ● действиями, нарушающими требования пожарной безопасности;
• ● оставленными в автомобиле личными вещами, предметами и иным имуществом Заказчика, не изъятым сами Заказчиком при передаче Автомобиля и не зафиксированным в Заказе-наряде;
• ● скрытыми дефектами, повреждениями или иными изменениями конструкции Автомобиля, в том числе не диагностируемыми при визуальном осмотре и (или) не заявленными Заказчиком при передаче автомобиля, а также последствиями, вызванными такими дефектами или изменениями.

● В случае, если в ходе выполнения работ потребуется обесточивание автомобиля (в том числе снятие клемм с аккумулятора), Заказчик признаёт и соглашается с тем, что это может повлечь необходимость последующей настройки электронных систем. Исполнитель не несёт ответственности за возможные неудобства, связанные с необходимостью такой перенастройки.

● В случае несвоевременного или неполного предоставления информации, предусмотренной настоящим разделом, Заказчик принимает на себя риск возможных убытков, включая убытки, связанные как с устранённой неисправностью, так и с иными техническими неисправностями, в соответствии с пунктом 2.5 настоящих Правил и ст. 718 Гражданского кодекса Российской Федерации.

● Если выполнение работ становится невозможным по вине Заказчика, в том числе вследствие нарушений требований настоящего раздела, Исполнитель вправе потребовать оплаты фактически выполненной части работы в порядке п. 2 ст. 718 ГК РФ.

● ДИАГНОСТИКА АВТОМОБИЛЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАБОТЫ

● По результатам диагностики Автомобиля Заказчика, Исполнитель уведомляет Заказчика о возможностях по устранению дефектов, неисправностей. При выявлении по результатам диагностики необходимости выполнения дополнительных работ по устранению дефектов, неисправностей, которые не были указаны в Акте приема-передачи, Исполнитель обязан согласовать выполнение дополнительных работ с Заказчиком.

● Способ уведомления и согласования с Заказчиком проведения дополнительных работ, их стоимости, сроков и условий зависит от местонахождения Заказчика в момент обнаружения Исполнителем необходимости проведения таких работ. При нахождении Заказчика в помещении Автосервисного центра уведомление Заказчика и его устный ответ фиксируется аудио- и/или видеозаписью в помещении, при этом Заказчик соглашается с данным способом фиксации и порядком его проведения. При нахождении Заказчика за пределами помещения Автосервисного центра Исполнитель уведомляет Заказчика посредством телефонного звонка и/или смс-уведомлением на его номер, при этом Заказчик соглашается с тем, что телефонный разговор между Исполнителем и Заказчиком записывается.

● Заказчик соглашается с тем, что уведомление Исполнителем Заказчика о дополнительных работах способами, указанными в п. 4.1, и устный ответ Заказчика в виде согласия на их проведение приравниваются к письменному согласию на проведение таких работ, о чем ставит подпись в Заявлении о присоединении к настоящим Правилам.

● СТОИМОСТЬ РАБОТ

● Стоимость работ по ремонту Автомобиля определяется путем предварительного согласования при приеме автомобиля в ремонт и указывается в Акте приема-передачи в разделе «Ориентировочная стоимость». После проведения диагностики и/или в процессе выполнения ремонтных работ Исполнитель вправе пересмотреть ранее согласованную стоимость в связи с необходимостью проведения дополнительных работ или выявлением новых дефектов, влияющих на объем и характер работ. Изменение стоимости осуществляется в порядке, установленном п. 4.1 настоящих Правил.

● В случае несогласия Заказчика с изменением стоимости работ или необходимостью выполнения дополнительных работ, Заказчик обязан оплатить стоимость фактически выполненных и ранее согласованных работ, имеет право забрать Автомобиль и расторгнуть договор.

● Подписывая Заявление о присоединении к Правилам и условиям выполнения работ, Заказчик подтверждает своё согласие на выполнение дополнительных работ и изменение стоимости, при условии согласования таких изменений с ним в порядке, предусмотренном п. 4.2 настоящих Правил. Согласие может быть получено в устной форме по телефону или лично при посещении Автосервисного центра, с соответствующей фиксацией в журнале заказов, в мессенджере.

● СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

● Срок выполнения работ по ремонту автомобиля указывается отдельно в графе «Срок работ» в Заказе-наряде.

● Согласие Заказчика на изменение сроков выполнения работ, а также на проведение дополнительных работ и (или) изменение сроков их выполнения, может быть получено Исполнителем по телефону либо при личном посещении Заказчиком автотранспортного сервиса. Факт такого согласования фиксируется Исполнителем посредством записи телефонного разговора либо иной доступной формы фиксации (в том числе перепиской в мессенджере).

● В случае, если выполнение работ невозможно по причине отсутствия необходимых запасных частей или агрегатов, предоставляемых Заказчиком, и при нахождении автомобиля на территории Исполнителя, Исполнитель вправе увеличить стоимость работ на сумму, соответствующую простою Автомобиля, в размере 1 000 (одна тысяча) рублей за каждые полные сутки простоя.

● Данные суммы включаются в итоговую стоимость работ и подлежат оплате Заказчиком при получении автомобиля.

● ПРИЕМ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ ЗАКАЗЧИКОМ

● После выполнения работ Исполнитель уведомляет Заказчика о готовности автомобиля к выдаче любым из следующих способов: телефонным звонком, смс-сообщением, сообщением через мессенджер, либо посредством электронной почты — на номер телефона или адрес, указанные Заказчиком при оформлении Заказ-наряда.

● При получении автомобиля Заказчик обязан совместно с представителем Исполнителя проверить комплектность и техническое состояние автомобиля, в том числе на предмет видимых повреждений, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, а также объем и качество выполненных работ. В случае выявления отступлений от условий договора, ухудшающих результат выполненных работ, подмены составных частей, некомплектности автомобиля или других недостатков, Заказчик обязан незамедлительно заявить об этом представителю Исполнителя. Все выявленные недостатки подлежат обязательному внесению в Акт приема-передачи выполненных работ.

● Заказчик уведомлен и согласен с тем, что при отсутствии указаний на соответствующие недостатки, видимые повреждения или некомплектность в акте приема-передачи выполненных работ, он утрачивает право ссылаться на указанные обстоятельства в дальнейшем.

● Заказчик обязан забрать Автомобиль и оплатить выполненные работы в течение 3 (трёх) календарных дней с момента уведомления о завершении ремонта (п. 7.1).

● Заказчик вправе потребовать возврат снятых в процессе ремонта запасных частей, подлежащих замене. Для этого он обязан заявить об их возврате до подписания акта приема-передачи выполненных работ. Исполнитель возвращает указанные запасные части одновременно с передачей Автомобиля.

● Настоящим Заказчик подтверждает, что по истечении 7 (семи) календарных дней с даты подписания акта приема-передачи выполненных работ Исполнитель вправе утилизировать все запасные части, снятые с автомобиля и оставленные в автотранспортном сервисе, если Заказчик не заявил о намерении их забрать и не получил их в указанный срок.

● В случае, если Заказчик не забрал Автомобиль в течение указанного срока, тем самым не оплатив выполненные работы, он обязуется уплачивать неустойку в размере 1 (одного) % от полной стоимости выполненных работ за каждый день просрочки до момента оплаты и получения автомобиля.

● В случае, если Заказчик не забрал автомобиль в течение 3 (трёх) календарных дней с момента направления ему уведомления о завершении работ (в том числе посредством телефонного звонка, СМС, мессенджера, электронной почты), Исполнитель вправе переместить автомобиль за пределы охраняемой территории автосервисного центра. С этого момента Исполнитель освобождается от ответственности за сохранность автомобиля, включая его повреждение, утрату или частичную утрату имущества, находящегося в автомобиле.

● ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

● В соответствии со ст. 736 ГК РФ и ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей», Исполнитель уведомляет Заказчика, что:

● При замене отдельных деталей или элементов кузова Автомобиля, Исполнитель несет ответственность исключительно за установленную или отремонтированную деталь, узел или элемент конструкции, в пределах произведённых работ.

● В случае повреждения (деформации, коррозии, усталости металла) несущих или сопряженных элементов кузова, Исполнитель уведомляет Заказчика о необходимости проведения предварительных подготовительных работ (восстановление геометрии, усиление конструкции и пр.) до начала лакокрасочных или декоративных работ.

● Если Заказчик отказывается от выполнения рекомендованных подготовительных мероприятий для выполнения работ, Исполнитель оставляет за собой право: либо отказаться от исполнения заказа, либо при выполнении работ по настоянию Заказчика не предоставлять гарантию на конечный результат работ, за исключением тех этапов, где это возможно по технологическим ограничениям и не нести ответственность за полную, частичную утрату (повреждение) автомобиля (ст. 35 Закона о защите прав потребителя).

● При наличии скрытых повреждений (включая очаги коррозии, трещины сварных швов, следы предыдущих ремонтов), обнаруженных в процессе разборки или ремонта, Исполнитель обязуется уведомить Заказчика о рисках и получить дополнительное согласие на продолжение работ. В случае отказа Заказчика от дополнительных работ, Исполнитель не несёт ответственности за возможное ухудшение эксплуатационных характеристик Автомобиля.

● Заказчик при приемке Автомобиля из ремонта проверяет его целостность, работоспособность и комплектность, о чем Исполнитель ставит отметку в соответствующем разделе Акта выполненных работ и передает Акт выполненных работ Заказчику для подписания в бумажном виде либо отправляет его Заказчику в электронном виде через мессенджер. Получение Заказчиком электронного варианта Акта выполненных работ и отсутствие возражений и/или претензий в течение 30 минут после получения электронного варианта, равно как и положительный ответ («Да», «Ок», «Согласен», «Подтверждаю») подтверждает принятие Заказчиком результата выполненных работ, а также отсутствие материальных претензий по качеству выполненных работ.

● СРОКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ ГАРАНТИИ

● Исполнитель предоставляет гарантию на выполненные работы. Гарантийный срок указывается в соответствующей графе Акта выполненных работ и исчисляется с даты подписания Акта выполненных работ.

● Наличие и срок гарантии указываются сторонами в соответствующей колонке Акта выполненных работ. При отсутствии у Заказчика Акта выполненных работ Исполнитель не несет ответственности по гарантийным обязательствам. При ремонте по гарантии срок первоначальной гарантии продлевается на количество дней нахождения Автомобиля в Автосервисном центре, в течение которых проводился гарантийный ремонт.

● Гарантия вступает в силу с момента передачи выполненных работ от Исполнителя Заказчику. Факт передачи подтверждается подписанием Акта выполненных работ или его направлением в электронном виде.

● При отсутствии у Заказчика надлежаще оформленного Акта выполненных работ либо документа, подтверждающего факт и объём произведённых кузовных работ, Исполнитель вправе отказать в гарантийном обслуживании.

● Гарантия ограничивается только теми работами и деталями, которые были непосредственно выполнены или заменены Исполнителем и отражены в Акте выполненных работ. Она не распространяется на узлы и агрегаты, не подлежащие ремонту по настоящему Договору.

● Гарантия на окрашенные элементы распространяется на:
– отслаивание лакокрасочного покрытия;
– вспучивание и растрескивание покрытия;
– выцветание в пределах гарантийного срока.

● Гарантия не распространяется на:
– повреждения, возникшие в результате внешнего воздействия (ДТП, удары, сколы, агрессивная химия, осадки, реагенты и т. п.);
– коррозию, возникшую вследствие нарушения Заказчиком правил эксплуатации и ухода;
– отличия в оттенке краски между окрашенной и заводской поверхностью;
– естественное старение материалов (в том числе пластика, резины, уплотнителей);
– случаи, когда вмешательство в отремонтированные элементы производилось третьими лицами.

● Гарантийные обязательства прекращаются в случае:
– проведения доработок, разборки или ремонта кузовных элементов без письменного согласия Исполнителя;
– нарушения условий хранения и эксплуатации автомобиля после ремонта (в том числе, отсутствие антикоррозийной обработки, хранение под открытым небом, несоблюдение рекомендаций по мойке и полировке).

● В случае ремонта по инициативе Заказчика с использованием предоставленных им запчастей или материалов, гарантия на такие запчасти не предоставляется, а гарантия на работы ограничена только соблюдением технологии монтажа.

● Заказчик уведомлён, что при локальном кузовном ремонте допускается визуальное отличие в оттенке, текстуре или блеске по сравнению с остальной частью кузова. Такие отличия не являются гарантийным случаем.

● ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

● Положения настоящего раздела и некоторые иные условия настоящего Договора являются правилами и условиями эффективного и безопасного использования выполненных работ. Нарушение таких правил влечет ограничение гарантийного обслуживания либо отказ в гарантийном обслуживании на основании ст.10 Закон РФ «О защите прав потребителей».

● Претензии Заказчика, касающиеся нарушения лакокрасочного покрытия и/или комплектности автомобиля, принимаются только при наличии подписанного сторонами акта осмотра (акта приёма-передачи), в котором зафиксировано состояние лакокрасочного покрытия и/или комплектность автомобиля на момент передачи. Передача автомобиля под осмотр должна быть произведена в чистом виде, позволяющем надлежащим образом оценить состояние лакокрасочного покрытия и комплектность.

● Автомобиль НЕ подлежит гарантийному обслуживанию в следующих случаях:

• ● Заявленные недостатки не связаны с выполненными Исполнителем работами или заменёнными элементами, либо гарантийный срок на такие работы/элементы истёк.
• ● Обнаружены следы вмешательства в отремонтированные узлы третьими лицами без согласия Исполнителя.
• ● Повреждение восстановленных элементов произошло вследствие ДТП, ударов, вмятин, царапин, а также по иным причинам, не связанным с качеством выполненных Исполнителем работ.
• ● Нарушена целостность лакокрасочного покрытия по причине агрессивной внешней среды, в том числе воздействия химических реагентов, масел, бензина, абразивных моющих средств и иных агрессивных веществ.
• ● Обнаружены признаки коррозии, возникшие вследствие несвоевременной мойки, неправильного хранения автомобиля или игнорирования рекомендаций по уходу за кузовом.
• ● Заказчиком использовались не рекомендованные Исполнителем средства для ухода за отремонтированными поверхностями.
• ● Повреждение отремонтированных участков произошло по причине ненадлежащей эксплуатации автомобиля (в том числе на некачественных дорогах, чрезмерных нагрузок на кузов, участия в спортивных мероприятиях и т.п.).
• ● Установленные детали или материалы были предоставлены Заказчиком, и их ненадлежащее качество повлекло неисправности либо ухудшение внешнего вида.
• ● Нарушены пломбы или иные маркировки, нанесённые Исполнителем для фиксации объема выполненных работ.

● Гарантия не распространяется на естественный эксплуатационный износ деталей, узлов и материалов, в том числе пластика, резины, уплотнителей, декоративных накладок и крепежей, а также на старение и износ, вызванные воздействием времени или внешней среды.

● Отличие по цвету или оттенку между отремонтированными и заводскими элементами кузова, возникшее вследствие локального окрашивания, не является гарантийным случаем, если Заказчик был уведомлён об этом до начала работ.

● Исполнитель не несёт ответственности за дефекты, возникшие вследствие несоблюдения Заказчиком рекомендаций по уходу за автомобилем после ремонта. Заказчик подтверждает, что был проинформирован о необходимых мерах по уходу за кузовом и лакокрасочным покрытием.

● Исполнитель не несёт ответственности за убытки, связанные с невозможностью эксплуатации Автомобиля в период гарантийного ремонта, а также за иные косвенные убытки, включая упущенную выгоду.

● ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

● Для мирного урегулирования возникшего спора или разногласия Стороны согласовали следующий порядок действий:

● Заказчик вручает претензионное письмо с указанием своих реквизитов и адреса регистрации (почтового адреса) в двух экземплярах на руки сотруднику Автосервисного центра Исполнителя. Сотрудник Автосервисного центра Исполнителя регистрирует полученное претензионное письмо, второй экземпляр передаёт Заказчику с указанием даты получения претензионного письма, ставит подпись с расшифровкой подписи.

● Заказчик направляет претензионное письмо с уведомлением, с объявленной ценностью и описью вложенных документов через отделение АО «Почта России» в адрес Исполнителя.

● Заказчик имеет право отказаться от услуги Исполнителя до ее принятия и обязуется оплатить Исполнителю уже понесенные им расходы, связанные с оказанием услуги. (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

● Потребовать возврата полной стоимости выполненной услуги, Заказчик может только в том случае, если услуга оказана некачественно. Заказчик обязан доказать, что услуга оказана некачественно. В качестве доказательств используется экспертное заключение, выполненное независимой организацией в присутствии Исполнителя за счет Заказчика.

● Если в течение десяти календарных дней Исполнитель не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке, Заказчик вправе обратиться в суд. Споры при не достижении согласия в претензионном порядке по искам Заказчиков рассматриваются в суде в соответствии с требованиями гражданско-процессуального законодательства РФ, по искам Исполнителя к Заказчику рассматриваются в суде по месту государственной регистрации Исполнителя на момент заключения сделки.

● Подписанием Заявления о присоединении к правилам и условиям на выполнение ремонтных работ Заказчик свободно, своей волей и в своем интересе соглашается получать смс на указанный в Заявлении номер телефона о статусе заказа и прочей информации, связанной с услугами Исполнителя. Под услугами Исполнителя понимаются как услуги и работы, связанные как с ремонтом автомобилей, так и сопутствующей деятельностью.

● РЕКВИЗИТЫ

Наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью "НИКСПЕЦАВТО"

ИНН: 9715390556

ОГРН: 1207700368534

ОКПО: 45905276

Юр. адрес организации: 127490, город Москва, ул. Мусоргского, д. 1а, кв. 112